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Consulta aquí tu folio de incidente o caso:
Todos los campos son requeridos.
En nuestros sistemas de atención podrás:
Presentar:
- Dudas
- Aclaraciones
- Reclamaciones y Quejas
- Solicitar cancelaciones
Reportar anomalías de tu servicio.
Realizar trámites relacionados con los servicios postventa.
Realizar consultas relacionadas con los servicios prestados como tarifas, condiciones de planes, detalle de llamadas, consumos, promociones u ofertas entre otros.
Los sistemas de atención con los que contamos son:
Atención en Redes Sociales
Para la recepción de consultas y quejas disponible durante las 24 horas del día, todos los días del año. Para atención de un ejecutivo de lunes a sábado de 8:00 a 21:00 horas (Horario del centro de México).
Facebook: www.facebook.com/attmx
Twitter: www.twitter.com/ATTMxAyuda
Atención por WhatsApp 55 6932 9582
Disponible las 24 horas los 365 días del año.
Horarios de atención personalizada:
lunes a sábado de 8:00 a 21:00 hrs (Horario del centro de México).
Localiza tu tienda
Las tiendas indicadas con sistema de atención*,consulta su ubicación y horario.
Atención telefónica
Marcando sin costo desde tu AT&T *611
Llamando al 800-1010-288
Desde EU: 1-8553-277-717 o *611
Desde Canadá: 1-8005-590-687
Desde el resto del mundo: 005-255-521-62-309
Disponible para consultas las 24 horas del día, los 365 días del año. Para atención de un ejecutivo disponible de lunes a sábado de 7:00 a 00:00 horas (Horario del centro de México).
CHAT Atención a clientes AT&T
Disponible lunes a sábado de 8:00 a 22:00 hrs
(Horario del centro de México).
Correo electrónico
atencionclientesATT@customercare.att-mail.com
Para la recepción de consultas y quejas disponible durante las 24 horas del día, todos los días del año. Para atención de un ejecutivo, disponible de lunes a sábado de 8:00 am a 21:00 pm.
Facturación
Formas de pago
A continuación, te informamos las formas de pago aceptadas en nuestras diversos canales en los que recibimos el pago de tu servicio.
| Forma de Pago | Canal |
| Tarjeta de débito y crédito Visa y Mastercard y American Express. |
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| Efectivo y/o Tarjeta de débito y crédito Visa y Mastercard, y American Express. |
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| Efectivo y verificar otras formas de pago aceptadas por los establecimientos. |
|
*Consulta Tiendas y Distribuidores Autorizados AT&T en:
https://www.att.com.mx/localiza-tu-tienda.html
**Consulta aquí los bancos y establecimientos en los que puedas realizar tu pago.
https://www.att.com.mx/conoce-mas-de-tu-servicio/donde-pagar-tu-factura.html
Ventas
Correo de contacto
Escríbenos a:mx.atc.infoventas@mx.att.com
Desde CDMX: 1018-3300
Desde el interior de la República:800-200-9300
Horario: de lunes a domingo de 8:00 a 21:30 hrs
Planes
Con Equipo:
AT&T Simple Plus
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Equipo Propio:
AT&T Simple
Prepago:
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Planes de Internet:
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Información importante
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