Atención a Clientes
Consulta aquí tu folio de incidente o caso:
Todos los campos son requeridos.
Reporte de problemas de servicio
En esta sección podrás reportar problemas de servicio. Una vez realizado el reporte, se realizará el análisis del mismo y uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto contigo para su solución.
En nuestros sistemas de atención podrás:
Presentar:
- Dudas
- Aclaraciones
- Reclamaciones y Quejas
- Solicitar cancelaciones
Realizar consultas relacionadas con los servicios prestados como tarifas, condiciones de planes, detalle de llamadas, consumos, promociones u ofertas entre otros.
Reportar anomalías de tu servicio.
Realizar trámites relacionados con los servicios postventa.
Los sistemas de atención con los que contamos son:
Atención en Redes Sociales
Para la recepción de consultas y quejas disponible durante las 24 horas del día, todos los días del año. Para atención de un ejecutivo de lunes a sábado de 8:00 a 21:00 horas (Horario del centro de México).
Facebook: www.facebook.com/attmx
Twitter: twitter.com/ATTMxAyuda
Atención por WhatsApp 55 6932 9582
Disponible las 24 horas los 365 días del año.
Horarios de atención personalizada:
lunes a sábado de 8:00 a 21:00 hrs (Horario del centro de México).
Atención telefónica
Marcando sin costo desde tu AT&T *611
Llamando al 800-1010-288
Desde EU: 1-8553-277-717 o *611
Desde Canadá: 1-8005-590-687
Desde el resto del mundo: 005-255-521-62-309
Disponible para consultas las 24 horas del día, los 365 días del año. Para atención de un ejecutivo disponible de lunes a sábado de 7:00 a 00:00 horas (Horario del centro de México).
Correo electrónico
atencionclientesATT@customercare.att-mail.com
Para la recepción de consultas y quejas disponible durante las 24 horas del día, todos los días del año. Para atención de un ejecutivo, disponible de lunes a sábado de 8:00 am a 21:00 pm
Localiza tu tienda
Las tiendas indicadas con sistema de atención*, consulta su ubicación y horario.
CHAT Atención a clientes AT&T
Disponible lunes a sábado de 8:00 a 22:00 hrs
(Horario del centro de México).
Facturación
Formas de pago
A continuación, te informamos las formas de pago aceptadas en nuestras diversos canales en los que recibimos el pago de tu servicio.
| Forma de Pago | Canal |
| Tarjeta de débito y crédito Visa y Mastercard y American Express. |
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| Efectivo y/o Tarjeta de débito y crédito Visa y Mastercard, y American Express. |
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| Efectivo y verificar otras formas de pago aceptadas por los establecimientos. |
|
*Consulta Tiendas y Distribuidores Autorizados AT&T en:
https://www.att.com.mx/localiza-tu-tienda.html
**Consulta aquí los bancos y establecimientos en los que puedas realizar tu pago.
https://www.att.com.mx/conoce-mas-de-tu-servicio/donde-pagar-tu-factura.html
Ventas
Correo de contacto
Escríbenos a: mx.atc.infoventas@mx.att.com
Desde CDMX: 1018-3300
Desde el interior de la República: 800-200-9300
Horario: de lunes a domingo de 8:00 a 21:30 hrs
Planes AT&T
Con Equipo:
AT&T Simple Plus
AT&T Ármalo
Con Equipo Propio:
AT&T Simple
Prepago:
AT&T Mas
Planes Solo Internet:
AT&T Internet con Todo
Otros Servicios
Correo de contacto
Escríbenos a: atencionclientesATT@customercare.att-mail.com